PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Accede al producto en el que estés interesado, selecciona la talla y el color y clica en “⚡ comprar ahora” o, en el caso de que quieras añadir más productos, en “añadir al carrito”. Cuando hayas añadido todos los productos deseados, accede al carrito 🛒 en la parte derecha de la cabecera, pulsa en “pagar ahora” y completa tus datos y los de tu dirección de envío. En el caso de que quieras añadir personalización a tus productos, añade los productos de personalización y, tras los datos de envío tendrás el formulario de personalización, que deberás marcar y rellenar. Si no quieres personalizarlos, pulsa siguiente. Elige un método de entrega y el modo de pago y… ¡listo! Una vez confirmado el pago recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Actualmente disponemos de 5 métodos de pago:

• Transferencia bancaria
•  Paypal
• Tarjeta de crédito (VISA y MASTERCARD)
• Bizum
• Apple Pay

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENTREGA, EL TIEMPO DE ENTREGA Y SUS COSTES?

Disponemos de recogida gratuita en tienda en la siguiente dirección: 

Givova Online 

Av. de la Igualdad 1 (P.I. Cantosales junto a Carrefour Mairena)

Mairena del Alcor (41510), Sevilla. 

Y envío a domicilio:

• España Peninsular - 4,90€

​ Envío gratuito a partir de 50€

​ Entrega en 24-72h

• Portugal Peninsular - 6,90€

​ Envío gratuito a partir de 80€

​ Entrega en 3-5 días

• Islas Baleares, Ceuta y Melilla - 9,90€

​ Envío gratuito a partir de 100€

​ Entrega en 3-5 días

• Islas Canarias - 14,90€

​ Envío gratuito a partir de 150€

​ Entrega en 5-7 días (dependerá de la fluidez de Aduanas)

Los pedidos de Islas Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de impuestos y serán enviados a través de Correos con el documento T2LF para facilitar los trámites aduaneros.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS?

​Añade tus productos junto con los productos de personalización al carrito 🛒(recuerda que debes añadir tantos productos de personalización como prendas quieras personalizar), accede a él en la parte derecha de la cabecera, pulsa en “pagar ahora” y completa tus datos y los de tu dirección de envío. A continuación, marca ✅ la casilla de “Formulario de personalización” y rellena tus datos siguiendo los apartados: en qué prendas, relación de tallas/nombre/número, posición del escudo, zona de la publicidad… y adjunta, en su caso, el archivo necesario. También puedes añadir comentarios adicionales para que tus prendas queden perfectas.

​¡Ojo! El mínimo para realizar la personalización es de 5 prendas. Tenga en cuenta que imprimiremos los archivos que recibamos, por lo que aconsejamos que la resolución del diseño adjunto sea máxima.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO DE METROS DE DTF?

​Si lo que quieres es adquirir metros de DTF, accede a Metros DTF , añádelo al carrito y adjunta tus diseños en el apartado  “Metros DTF” del formulario de personalización. 

¿No sabes cuántos metros necesitas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en: 📧 serigrafia2@fullteamwear.com

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¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Para proceder a gestionar una devolución simplemente tiene que acceder al apartado devoluciones que se encuentra en el apartado Información-Política de Devoluciones del pie de página de nuestra página de inicio.

Si le es más facil, puede acceder directamente mediante este enlace:

https://www.givovaonline.com/returns-and-refunds

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA?

No realizamos cambios de talla, pero si aceptamos devoluciones, por lo que, si lo desea, puede realizar un nuevo pedido y realizar una devolución.

Para proceder a gestionar una devolución simplemente tiene que acceder al apartado devoluciones que se encuentra en el apartado Información-Política de Devoluciones del pie de página de nuestra página de inicio.

Si le es más facil, puede acceder directamente mediante este enlace: https://www.givovaonline.com/returns-and-refunds

NECESITO LA FACTURA DE MI PEDIDO, ¿CÓMO LA OBTENGO?

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás vía email tu factura. Además, si accedes a “Mi cuenta”, tendrás disponible un apartado con todas las facturas, además de tu historial de pedidos.

¿CÓMO ME REGISTRO PARA OBTENER DESCUENTOS ESPECIALES PARA PROFESIONAL?

En givovaonline.com ofrecemos descuentos especiales para tiendas y profesionales, para obtenerlos simplemente debes registrarte, adjuntar vía Whatsapp (640 696 454) o email (logistica@fullteamwear.com) el modelo 036 o 037, tu email de registro, tu ciudad de entrega y… ¡listo! Una vez que nuestro equipo haya verificado que todo está correcto, efectuaremos el cambio en tu perfil, te informaremos y podrás disfrutar de las ventajas de ser profesional en Givova Online.

A tener en cuenta:

• La mayoría de los productos tienen precio especial para profesionales siempre y cuando se añadan como mínimo 5 unidades de un mismo producto sean o no del mismo color y talla.
• Todos los productos no tienen el mismo descuento, el descuento varía según el producto.
  
  

El precio del envío para profesionales depende del importe del pedido y la dirección de entrega:

• España Peninsular
  Pedidos de 0-100€: 9,90€
  Pedidos de 100-300€: 14,90€
  Gratuitos a partir de 300€
  
  
• Islas Baleares, Ceuta y Melilla
  Pedidos de 0-100€: 14,90€
  Pedidos de 100-300€: 19,90€
  Gratuitos a partir de 300€
  
  
• Islas Canarias
  Pedidos de 0-100€: 19,90€
  Pedidos de 100-300€: 29,90€
  Gratuitos a partir de 300€

Los pedidos de Islas Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de impuestos y serán enviados a través de Correos con el documento T2LF para facilitar los trámites aduaneros.

TENGO UNA INCIDENCIA CON MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si tienes una incidencia con el envío de tu pedido, hemos cometido un error o has recibido un producto defectuoso, puedes contactar con nosotros adjuntando tu número de pedido mediante Whatsapp (640 696 454) o mediante el chat en línea de nuestra web, que se encuentra en la parte inferior derecha de la página.

SOMOS UN CLUB Y QUEREMOS VESTIR CON GIVOVA, ¿CÓMO LO HACEMOS?

Si formas parte de un club (fútbol, baloncesto, ciclismo, pádel…) y quieres vestir con Givova, puedes contactar con cualquiera de nuestros comerciales, quienes te atenderán y asesorarán lo mejor posible para poder lucir tus productos favoritos de Givova.

Contactos: https://www.givovaonline.com/comerciales

CONTACTO

Si no encontraste la respuesta en nuestras Preguntas Frecuentes, no te preocupes, puedes contactarnos a través de nuestro chat en la web de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, o escribirnos por WhatsApp al 📱 640696454. 

¡Te responderemos lo antes posible!